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使用信用卡進行訂閱時，若出現「付款失敗」或「錯誤代碼」提示，表示此次交易尚未完成，我們也尚未向您收取任何費用。
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以下為常見錯誤代碼相關說明，請參考下方列表了解原因及建議處理方式，以協助您順利完成訂閱。
| 錯誤代碼 | 原因 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 3 | 信箱尚未驗證 | 請先完成信箱驗證後，再重新操作 |
| 5 | 有即將生效的預購型訂閱方案 | 如欲取消預購型訂閱，請聯繫客服 |
| 6 | 已是自動續約 VIP | 如欲轉換方案請參閱：我可以變更我的訂閱方案嗎？ |
| 20 | 曾於其他帳號使用相同信用卡訂閱 | 建議使用原先帳號訂閱，或改為使用另外一張信用卡。若不確定原先帳號資訊，請參閱 我的 Kono 帳號是什麼？ 或聯繫客服協助查詢 |
| 122 | 現為取消、停權中會員，或有即將生效的方案 | 如欲轉換方案，請聯繫客服 |
| 124 | 所選取的轉換方案不適用優惠碼 | 請再次確認欲選擇之訂購方案並重新操作 |
| 錯誤代碼 | 原因 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 4 | 扣款失敗 | 請聯絡發卡銀行查詢原因 |
| 2000 / 2038 / 2046 | 發卡銀行拒絕付款 | 請聯絡發卡銀行查詢原因 |
| 2004 / 2005 | 信用卡過期或無效 | 請更換有效卡片後，再試一次 |
| 81712 / 81736 | 信用卡驗證碼（CVV）輸入錯誤，或使用中華郵政簽帳金融卡也可能出現此錯誤 | 請重新整理網頁後輸入正確的驗證碼，或改用 Visa / MasterCard 信用卡進行訂閱。如問題持續，請稍候片刻或聯絡發卡銀行查詢 |
| 81715 | 信用卡有效日期錯誤 | 請確認格式為 MM/YY，並確認卡片未過期 |
| 91902 / 81703 | 信用卡類型錯誤（非 Visa / MasterCard） | 僅支援 Visa / MasterCard 信用卡，其他類型信用卡尚不支援。如有出現任何幣別的 1 元扣款，為扣款測試，並非實際扣款，請放心 |
若您無法自行排除問題，或遇到未列出的錯誤代碼，請來信至 [email protected] ，並提供（1）您的帳號（2）錯誤代碼或付款失敗頁面截圖，我們將儘速提供協助。